توضيح التزاماتنا.

التسجيل والحساب

ما هي متطلبات استخدام AlfareedCard؟

يجب أن يكون المستخدم في سن 18 عاماً أو أكثر، وأن يكون مؤهلاً قانونياً لاستخدام المنصة وفقاً للقوانين المعمول بها في بلده.

كيف أنشئ حساباً؟

التسجيل سريع وسهل — أدخل رقم هاتفك المحمول وتحقق منه باستخدام الرمز المؤقت (OTP) المُرسَل إليك.

هل يمكنني استخدام AlfareedCard بدون حساب؟

يُشترط امتلاك حساب لاستخدام المنصة، إذ يضمن ذلك استلام الرموز بأمان ويُمكّنك من إدارة طلباتك بسهولة.

هل يمكنني إنشاء أكثر من حساب واحد؟

يُسمح لكل مستخدم بحساب شخصي واحد فقط. الحسابات غير قابلة للتحويل، ويُحظر إنشاء حسابات متعددة.

لم أتلقَّ رمز OTP. ماذا أفعل؟

يُرجى التأكد من صحة رقم هاتفك، وأن اتصالك بالشبكة مستقر، وأن الرسائل القصيرة غير محجوبة. إذا استمرت المشكلة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

هل يمكنني تغيير رقم هاتفي أو بياناتي الشخصية؟

نعم، يمكنك تحديث بياناتك من خلال إعدادات حسابك. قد تكون هناك خطوة تحقق إضافية لحماية أمان حسابك.

ماذا يحدث إذا تم اكتشاف نشاط مشبوه على حسابي؟

حرصاً على سلامة مجتمعنا، قد يتم تعليق الحسابات التي تُظهر نشاطاً مشبوهاً بشكل مؤقت أو دائم وفقاً لسياسة الأمان لدينا، دون تعويض مسبق.

الشراء والطلبات

كيف أُجري عملية شراء؟

اختر المنتج الذي تريده، أكمل عملية الدفع، وسيُسلَّم رمزك الرقمي فوراً إلى حسابك في قسم الطلبات.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد التأكيد؟

للأسف، لا يمكن تعديل الطلبات بعد تأكيدها. يُرجى مراجعة اختيارك بعناية قبل إتمام الشراء.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد التأكيد؟

للأسف، لا يمكن تعديل الطلبات بعد تأكيدها. يُرجى مراجعة اختيارك بعناية قبل إتمام الشراء.

متى يُعتبر الطلب مكتملاً؟

يُعتبر الطلب مكتملاً بنجاح بمجرد ظهور الرمز الرقمي في حسابك أو إرساله إليك، وهذا يُمثّل التسليم النهائي.

هل يمكن لـ AlfareedCard إلغاء طلبي؟

في حالات معينة — كالاشتباه بالاحتيال أو انتهاك السياسات أو عدم اكتمال التحقق — تحتفظ AlfareedCard بحق إلغاء الطلب.

طرق الدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

تظهر جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء. قد تختلف الخيارات بحسب بلدك أو المنصة التي تستخدمها.

هل يمكنني استخدام وسيلة دفع شخص آخر؟

لا، لأسباب أمنية وامتثالية، يجب أن تعود وسيلة الدفع المستخدمة إلى صاحب الحساب.

هل توجد رسوم إضافية؟

لا تفرض AlfareedCard أي رسوم مخفية. ومع ذلك، قد يطبّق بنكك أو مزود الدفع رسوماً على المعاملات وفقاً لسياساتهم.

هل مدفوعاتي وبياناتي الشخصية آمنة؟

نعم. جميع المدفوعات تتم عبر أنظمة مشفرة وآمنة، وبياناتك الشخصية محمية وفقًا لمعايير الخصوصية الصارمة.

تم خصم المبلغ من بطاقتي لكن لم يظهر أي طلب. ماذا أفعل؟

قد تكون هذه معاملة معلّقة أو فاشلة. تقوم البنوك عادةً بعكس هذه المبالغ تلقائياً. إذا استمرت المشكلة بعد 24 ساعة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب. ماذا يحدث؟

نتعامل مع حالات الخصم المزدوج بجدية. سيقوم فريقنا بمراجعة المعاملة وسيتم التعامل مع أي مبلغ زائد بسرعة وفقاً لسياسة الاسترداد لدينا.

الرموز الرقمية والتسليم

كيف أستلم منتجي الرقمي بعد الشراء؟

بمجرد إتمام الدفع بنجاح، سيتم عرض رمزك الرقمي أو تفاصيل eSIM على الفور في حسابك وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

كم يستغرق التوصيل؟

التوصيل فوري في معظم الحالات. في حالات نادرة، قد تستغرق المعالجة بضع دقائق بسبب التحقق من النظام.

هل جميع المنتجات أصلية ومضمونة؟

نعم. جميع البطاقات الرقمية، مفاتيح الألعاب، وخطط eSIM أصلية 100%، وتم التحقق منها ومصدرها من موردين موثوقين.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال رمز؟

لا يُقبَل الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب تقني موثّق ومؤكَّد من مزود المنتج.

ماذا أفعل إذا لم يعمل رمزي؟

إذا واجهت أي مشكلة، تواصل فورًا مع فريق الدعم لدينا مع تفاصيل الطلب. سنقوم بالتحقيق وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

انتهت صلاحية الرمز. هل يمكنني الحصول على تعويض؟

تقع على عاتق المستخدم مسؤولية استخدام الرمز خلال فترة صلاحيته. للأسف، لا يحق الحصول على تعويض عن الرموز منتهية الصلاحية.

استخدم شخص آخر رمزي. من المسؤول؟

بمجرد تسليم الرمز إلى حسابك، تقع على عاتقك المسؤولية الكاملة عن الحفاظ عليه وسريته. ننصح بشدة بعدم مشاركة رموزك مع الآخرين.

هل يمكنني استخدام منتجي الرقمي في أي دولة؟

يعتمد استخدام المنتج على القيود الإقليمية التي يحددها المزود. خرائط تغطية eSIM وتفاصيل الاستخدام الإقليمي متوفرة على صفحة كل منتج.

الشريحة الإلكترونية (eSIM)

هل يدعم eSIM جميع الأجهزة المحمولة؟

لا. شريحة eSIM مدعومة فقط على الأجهزة المتوافقة. يُرجى التحقق من مواصفات هاتفك قبل شراء خطة eSIM.

الاسترداد والاعتراضات

هل يمكنني طلب استرداد الأموال؟

يمكن استرداد الأموال فقط إذا لم يتم كشف أو تفعيل أو استخدام الرمز الرقمي أو eSIM. بمجرد الوصول إلى المنتج، يصبح غير قابل للاسترداد نظرًا لطبيعته الرقمية.

متى يُقبَل طلب الاسترداد؟

قد يُنظَر في طلب الاسترداد فقط إذا كان الرمز غير مستخدَم وغير قابل للاستخدام، وتم التحقق من أن العيب صادر من جهة الإصدار.

تم إلغاء طلبي بسبب الاشتباه. ماذا يحدث بالمبلغ؟

سيتم تجميد المبلغ لمدة 21 يوماً تقويمياً لأغراض التحقق الأمني والمالي. ستتلقى إشعاراً فور اكتمال المراجعة.

هل يمكنني الاعتراض على قرار الإلغاء؟

بالتأكيد. يمكنك تقديم اعتراضك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع المستندات الداعمة. سيراجع فريقنا حالتك بعدل وسرعة.

المحفظة

ما هي محفظة AlfareedCard؟

محفظة AlfareedCard هي محفظة رقمية آمنة تتيح لك تخزين الرصيد واستخدامه حصرياً للشراء داخل المنصة.

هل يمكنني سحب أو تحويل رصيد محفظتي؟

رصيد المحفظة مخصص للاستخدام داخل المنصة فقط، ولا يمكن سحبه أو تحويله إلى حساب آخر أو وسيلة دفع.

هل ينتهي رصيد المحفظة؟

الرصيد الترويجي له تاريخ انتهاء، أما الرصيد المضاف عبر البطاقة أو المكتسب من برامج الولاء فلا تنتهي صلاحيته.

ماذا يحدث لرصيدي إذا تم تعليق حسابي؟

في حال تعليق الحساب، سيتم تجميد رصيد محفظتك لمدة 90 يوماً ريثما تتم المراجعة. قد يُصادَر الرصيد إذا تأكّد قرار التعليق.

الخصوصية

هل تبيع AlfareedCard بيانات المستخدمين؟

بالتأكيد لا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك — لا يتم بيع بيانات المستخدمين أو مشاركتها أو تداولها مع أطراف ثالثة.

هل يمكنني طلب حذف بياناتي؟

نعم، لديك الحق في طلب حذف بياناتك. يُرجى العلم بأن ذلك يخضع للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

هل يمكن مشاركة بياناتي مع الجهات المختصة؟

قد تُشارَك بيانات المستخدم مع الجهات الرسمية فقط عند تلقّي طلب قانوني أو قضائي رسمي، وفقاً للقانون المعمول به.

خدمة العملاء

هل تقدمون دعم العملاء؟

نعم. فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك في عمليات الشراء ومشاكل التفعيل واستفسارات الحساب. يمكنك التواصل معنا عبر قسم اتصل بنا على الموقع أو التطبيق.

القانوني

هل يمكن تغيير الشروط والسياسات؟

نعم، تحتفظ AlfareedCard بحق تحديث شروطها وسياساتها في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على المنصة.

---

AlfareedCard — Digital Products Platform  |  Governed by the Laws of the UAE [email protected]