الفريد كارد — منصة المنتجات الرقمية

تاريخ السريان: 1 يناير 2025

آخر تحديث: أبريل 2026

القانون المطبّق: قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة

لاختصاص القضائي: محاكم إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة الاختصاص القضائي

لبريد الإلكتروني: [email protected]

تلتزم AlfareedCard بتوفير تجربة تسوق رقمية واضحة وشفافة واحترافية، تتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية المقدَّمة على المنصة. تُنظِّم هذه السياسة جميع المسائل المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال، وتُحدِّد الحالات التي يجوز أو لا يجوز فيها قبول هذه الطلبات — وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، وسياسات الحماية الداخلية للمنصة.

باستخدامك لخدمات AlfareedCard، فإنك تُقرّ بأنك اطّلعتَ على هذه السياسة وفهمتَها بالكامل، ووافقتَ على جميع شروطها، بما في ذلك عدم إمكانية استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها.

---

ملخص سريع

يوضّح الجدول التالي أبرز الحالات التي تُغطّيها هذه السياسة:

✅ مقبول	❌ غير مقبول
✔ عيب تقني موثّق صادر من جهة الإصدار	✗ الرمز مفعَّل أو مستخدَم
✔ الرمز لم يُفعَّل أو يُكشَف عنه	✗ خطأ في اختيار المنتج من قِبل المستخدم
✔ تقديم البلاغ في وقت معقول	✗ عدم التوافق الإقليمي (Region Lock)
✔ خصم مزدوج مؤكَّد من البنك	✗ انتهاء صلاحية الرمز بسبب إهمال المستخدم
—	✗ مشاركة الرمز مع الغير أو فقدانه
—	✗ عدم الاستخدام دون وجود عيب تقني

1.طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المتاحة على AlfareedCard ذات طبيعة رقمية حصراً — تشمل البطاقات المدفوعة مسبقاً ورموز التفعيل والقسائم الإلكترونية. نظراً للتسليم الفوري والطبيعة غير القابلة للإلغاء للسلع الرقمية، تُعدّ جميع الطلبات المكتملة نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، بمجرد إتمام الدفع وتسليم الرمز بصورة صحيحة إلى حساب العميل.

تتوافق هذه السياسة مع أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات، الذي يُعفي السلع الرقمية من حق الاسترجاع بعد تسليمها أو الوصول إليها.

2. مسؤوليات العميل

قبل إتمام أي عملية شراء، يتحمّل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن:

• التأكد من دقة جميع المعلومات المُدخَلة أثناء عملية الشراء.
• اختيار المنتج الصحيح بالفئة والنسخة الإقليمية المناسبة لاستخدامه المقصود.
• التحقق من توافق الرمز مع المنصة والدولة والحساب المستهدَف.
• قراءة وفهم جميع الشروط الخاصة بالمنتج، وفترات الصلاحية، والقيود الإقليمية

لا تتحمّل AlfareedCard أي مسؤولية عن:

• الطلبات المُقدَّمة بصورة خاطئة أو عن غير قصد من قِبَل العميل.
• سوء استخدام المنتجات الرقمية أو استرداد الرموز بطريقة غير صحيحة.
• الكشف العرضي عن الرمز لطرف ثالث.
• أي قيود أو سياسات أو قيود تفرضها مزودات الخدمة الخارجية.

3. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في الإمارات، تُعفى المنتجات الرقمية من حق الاسترجاع العام بعد التسليم، إذ لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد الوصول إليها. لن تُنظَر AlfareedCard في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالة المحددة التالية:

الحالة المقبولة: عيب تقني موثَّق ومؤكَّد صادر من جهة إصدار المنتج، يجعل الرمز الرقمي غير قابل للاستخدام كلياً.

يُشترط استيفاء جميع الشروط التالية معاً:

• أن يكون العيب تقنياً بطبيعته ويمنع الرمز من العمل بالكامل.
• أن يكون العيب صادراً من جهة الإصدار الأصلية، وليس ناتجاً عن وضع حساب المستخدم أو موقعه الجغرافي أو جهازه.
• أن يُقدَّم البلاغ في غضون مدة معقولة من تاريخ الشراء.
• ألّا يكون المنتج الرقمي قد فُعِّل أو كُشف عنه أو استُخدم بأي شكل.
• أن تُمنَح AlfareedCard صلاحية التحقق من الحالة، بما يشمل التواصل المباشر مع جهة الإصدار أو مزود الخدمة.

تُستثنى صراحةً الحالات التالية ولن تُعدّ أسباباً مقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:

• سوء استخدام المنتج أو مشاركة الرمز مع أي طرف ثالث.
• عدم التوافق بسبب القيود الإقليمية أو قيود الدولة (Region Lock).
• رفض التفعيل من قِبَل مزود الخدمة استناداً إلى سياساته الداخلية.
• انتهاء فترة صلاحية المنتج كما أُفصح عنها وقت الشراء.
• المشكلات المنسوبة إلى الحساب الخارجي للمستخدم، بما فيها الحظر أو القيود أو عدم استيفاء شروط الأهلية.

عند التحقق من وجود عيب تقني مؤهَّل، ستقوم AlfareedCard إما باستبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقاً للإجراءات الداخلية المعتمدة لديها.

4. إلغاء الطلب — الاشتباه بالاحتيال أو مخالفة السياسات

تحتفظ AlfareedCard بالحق المطلق في إلغاء أي طلب، وفق تقديرها المنفرد، كإجراء احترازي عند اكتشاف نشاط مشبوه أو غير اعتيادي أو مخالف للسياسات. وفي هذه الحالات تسري الأحكام التالية:

• لن يُعاد مبلغ الطلب إلى رصيد محفظة العميل أو وسيلة الدفع.
• سيُجمَّد مبلغ الطلب إلزامياً لمدة 21 يوماً تقويمياً من تاريخ الإلغاء.
• خلال هذه المدة، ستراجع AlfareedCard أي نزاعات مالية أو بلاغات احتيال أو إشعارات من مزودي الدفع.
• لا يُفضي انتهاء مدة التجميد تلقائياً إلى أحقّية العميل في استرداد المبلغ.

يُطبَّق هذا الإجراء بحسن نية لحماية جميع الأطراف وضمان الامتثال الكامل لأنظمة مكافحة الاحتيال والأمن المالي المعمول بها في الإمارات.

5. حق الاعتراض على قرار الإلغاء

يحق للعميل الذي يرى أن طلبه أُلغي عن طريق الخطأ تقديم اعتراض رسمي مكتوب عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مرفقاً بجميع المستندات الداعمة ذات الصلة التي تُثبت مشروعية المعاملة.

سيتولى فريق الامتثال في AlfareedCard مراجعة الاعتراض، وسيُبلَّغ العميل بالقرار خلال 14 يوم عمل من استلام الوثائق الكاملة. يُعدّ قرار AlfareedCard، عقب المراجعة، قراراً نهائياً.

تنبيه: تقديم الاعتراض لا يضمن الاسترداد أو إلغاء قرار الإلغاء. تُقيَّم كل حالة على حِدة وفق مستنداتها ومعطياتها الخاصة.

6. القوة القاهرة

لا تتحمّل AlfareedCard أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه السياسة، إذا كان ذلك الإخفاق أو التأخير ناجماً عن أسباب خارجة عن إرادتها بصورة معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الانقطاعات التقنية أو الأعطال التي تطرأ على منصة جهة الإصدار.
• القيود الحكومية أو التغييرات التنظيمية المؤثرة في المنتجات الرقمية.
• الهجمات الإلكترونية أو اختراقات البيانات أو أعطال البنية التحتية خارج نطاق سيطرة AlfareedCard.
• الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو أي ظروف قاهرة أخرى.

في مثل هذه الظروف، ستبذل AlfareedCard جهوداً معقولة لإخطار العملاء المتضررين ومعالجة المشكلات العالقة في أقرب وقت ممكن.

7. المسؤوليات بعد التسليم

بعد التسليم الناجح للرمز الرقمي إلى حساب العميل، لا تتحمّل AlfareedCard أي مسؤولية مهما كانت عن:

• فقدان الرمز أو إهماله أو حذفه عن طريق الخطأ من قِبَل العميل.
• سرقة الرمز أو الوصول غير المصرَّح به إليه نتيجة أفعال العميل أو إهماله.
• إعادة استخدام الرمز بعد تفعيله.
• الإفصاح الطوعي أو غير الطوعي عن الرمز لأي طرف ثالث.

لن تُقبَل أي طلبات استرجاع بعد تفعيل الرمز أو استخدامه، تحت أي ظرف كان.

8. التعديلات على هذه السياسة

تحتفظ AlfareedCard بالحق في تعديل هذه السياسة أو تحديثها أو استبدالها في أي وقت دون إشعار مسبق للعملاء. تسري جميع التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوّال.

يُعدّ استمرار استخدام المنصة عقب نشر أي تعديلات موافقةً صريحة ومُلزِمة من العميل على السياسة المحدَّثة. يُنصَح العملاء بمراجعة هذه السياسة بصفة دورية.

9. القانون المطبّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة حصراً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يُختص بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها المحاكم المختصة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة.

تعمل AlfareedCard في إطار الامتثال الكامل لقانون اتحادي رقم 24 لسنة 2006 بشأن حماية المستهلك، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، وجميع التشريعات الإماراتية المعمول بها.

10. الدعم والتواصل

لأي استفسارات أو شكاوى أو اعتراضات رسمية تتعلق بهذه السياسة، يمكن للعملاء التواصل مع AlfareedCard عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة على المنصة، أو عبر الكتابة إلى:

البريد الألكتروني: [email protected] سيُعالَج كل التراسل وفقاً لهذه السياسة والقوانين الإماراتية المعمول بها.

تلتزم AlfareedCard بالردّ على جميع المراسلات الرسمية بصورة احترافية وفي أوقات مناسبة.

 

---

AlfareedCard — Digital Products Platform  |  Governed by the Laws of the UAE [email protected]